“半岛·体育(BOB)中国官方网站-登录入口”旅游行业从共渡难关到修炼内功

2024-12-04 09:05:04

简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点、时政模拟题、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：旅游行业从共渡难关到修练内功。光明日报记者 姚亚奇新冠肺炎疫情来势凶猛，影响范围遍布全国，国内旅游业首当其冲，景区歇业、旅客退订、电影院关门、春节档完全颗粒无收，本不应转入旺季的旅游行业于是以经历凛冽的寒冬。

1月24日，国内团队旅游及机票+酒店旅游产品停止，1月27日起出境游也被相继取消。国内各大旅游企业没怨天尤人，在作好服务确保的同时，积极开展市府行动。从帮扶平台商家共渡难关到获取金融反对，再行到网络业务培训，他们在疫情中抱团供暖，抓紧时间修练内功，等候行业衰退。当下，旅游行业从业者们仍然辛苦着。

在退订潮中作好服务确保张小玉是携程仅次于的客服中心南通客户呼叫中心的酒店业务在线客服，从1月20日到2月1日，她只睡觉过一天，每天下班13个小时，处置咨询电话100多个。这些咨询电话基本都是因疫情导致的退订。

携程发布的春运退订大数据表明，在旅游渡假方面退改的春节订单超过百万个，机票方面接到的退改表达意见总量约数百万个，较日常快速增长近10倍。在飞猪平台上，境内行程订单退订亲率基本在70%至80%，境外行程订单退订亲率在40%至50%，机票、火车、酒店退订量仅次于。其中，湖北省的订单退订尤为集中于。

携程在1月初公布的《2020春节中国人旅游过年趋势预测报告》预计春节长假将有4.5亿人次出游。而不受疫情影响，旅行团停止、旅游景点重开、大量订单退订，造成旅游业遭到巨大损失。世界旅游城市联合会首席专家魏小安回应，2019年中国旅游业总收入6.5万亿元，平均值一天178亿元，再行再加房租、人工等开支，旅游业面对的形势更为不利。

面临客户退订潮，国内各家在线旅游平台陆续收到退订付款政策，同时增派客服作好服务确保。飞猪动员了所有小二以及阿里集团其他业务的客服，从三班倒变为通宵驻扎。马蜂窝交易中心、平台客服、内容中心等涉及业务人员全部退出请假上线提供支援，早已返回家乡的员工，也全部维持在线状态，全力提升退订市场需求响应速度。与其他行业比起，流行性传染病对旅游行业的影响范围最甚广、冲击最相当严重，但旅游从业者一定要有信心可以熬过去。

携程集团牵头创始人、董事局主席梁建章回应，期望疫情退却，行业新的衰退。帮扶平台商家共渡难关2月6日，文化和旅游部发出通知，向全国所有已依法缴纳保证金、发给旅行社业务经营许可证的旅行社暂退现有缴纳数额80%的旅游服务质量保证金，为旅游企业应付疫情带给信心。

旅游企业争相进行大力市府行动，实施针对性确保措施，抗击疫情冲击，确保行业存活发展。近日，飞猪发售旅游商家造福计划，其中的业内首个旅游类商家经营损失险引起注目。

据飞猪涉及负责人讲解，旅行行业商家经营损失责任险减少了旅行行业所遭遇的一些类似的不可抗力因素的忍受程度，还包括公共交通行业大罢工、气象局发布险恶天气暂停上下班、出发地或目的地自然灾害、出发地或目的地再次发生突发性传染病等。为减轻当下旅游企业门店忍受的经营压力，携程旅游渠道事业部CEO张力回应，携程将发售门店关怀计划，还包括暂免疫情期间的管理费3个月，并将门店各自签定的任务额度推迟3个月，以减轻门店的经营压力。面临收益来源大幅度增加，甚至短期内丧失收益来源的现金流严重不足状况，各大旅游企业还对平台商户及其产业链上的中小微企业获取了金融反对。

旅游业既面对着疫情的极大冲击和当下的损失，也有很强的发展韧性和潜力。中国社科院财经战略研究院副院长夏杰长认为，只要抗击疫情获得完全胜利，旅游休闲娱乐的涉及市场需求就不会很快获得获释，甚至有可能经常出现频发式补偿性消费。网络培训助力企业苦练好内功除暂免门店管理费、额度任务推迟外，携程公布的门店关怀计划还面向门店员工发售还包括产品科学知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理在内的一系列精英课程。

据携程门店学院培训负责人讲解，该课程全部免费，门店业主和员工都可以通过携程App自律自学，目前有数6000多家门店参予进去。中小企业应当抱团市府，节流是受限的，关键是如何建构价值。同程集团创始人、董事长吴志祥在直播中回应，网络培训可以在安全性的前提下协助企业苦练好内功，也可以在线展开必要的业务洽谈。

魏小安认为，旅游企业在低谷期更加要建构品牌、维持品质，确保好有数的业务和用户，掌控好人员、物料、资金等方面的成本，作好人才沿袭。这样才能留存后劲，为行业衰退后的发展积蓄力量、留有余地。

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